CHÍNH SÁCH MUA BÁN, ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

NHẬT LINH CÀ MAU luôn đặt sự minh bạch, quyền lợi khách hàng và chất lượng dịch vụ lên hàng đầu. Quý khách vui lòng đọc kỹ các chính sách dưới đây trước khi thực hiện giao dịch.

1. CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI HÀNG CŨ, HÀNG ĐÃ QUA SỬ DỤNG VÀ HÀNG THANH LÝ

Các sản phẩm hàng cũ, hàng đã qua sử dụng hoặc hàng thanh lý không áp dụng chính sách bảo hành như đối với sản phẩm mới, trừ trường hợp sản phẩm có thỏa thuận hoặc thời hạn bảo hành được ghi rõ trên phiếu bán hàng.

Trước khi giao dịch, khách hàng được quyền kiểm tra, trải nghiệm và vận hành thử sản phẩm. Sau khi khách hàng đã kiểm tra, xác nhận tình trạng và đồng ý nhận hàng, giao dịch được xem là hoàn tất.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ KHI KHÁCH HÀNG KHÔNG CÒN NHU CẦU SỬ DỤNG

Trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu và muốn bán lại sản phẩm cho NHẬT LINH CÀ MAU, giá trị thu hồi được áp dụng như sau:

  • Hàng qua tay/hàng thanh lý: thu hồi tối đa 70% giá trị sản phẩm.

  • Hàng mới: thu hồi tối đa 60% giá trị sản phẩm.

Giá trị thu hồi thực tế có thể được xác định dựa trên tình trạng sản phẩm, thời gian sử dụng, ngoại hình, phụ kiện đi kèm, tình trạng hoạt động và giá trị thị trường tại thời điểm thu hồi.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI HÀNG MỚI

Sản phẩm mới được áp dụng chính sách bảo hành theo từng thương hiệu, từng sản phẩm và thời hạn bảo hành được công bố tại thời điểm bán hàng.

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo chính sách bảo hành của NHẬT LINH CÀ MAU và/hoặc nhà sản xuất, nhà phân phối.

Các trường hợp hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tác động ngoại lực, nguồn điện không phù hợp, tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Khi sản phẩm phát sinh sự cố, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Bộ phận Tiếp nhận Kỹ thuật của NHẬT LINH CÀ MAU để được hỗ trợ.

Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành ghi nhận tình trạng, hướng dẫn xử lý ban đầu và sắp xếp nhân viên kỹ thuật hỗ trợ theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

Thời gian dự kiến tiếp nhận và hỗ trợ kỹ thuật: trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin về sự cố.

Đối với các trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu hoặc gửi về trung tâm bảo hành của hãng, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và quy trình của đơn vị bảo hành.