🛠️ CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN & HỖ TRỢ KỸ THUẬT

1. Tiếp nhận yêu cầu kỹ thuật
Khi khách hàng gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, vui lòng liên hệ Bộ phận Tiếp nhận Kỹ thuật của Nhật Linh Cà Mau để được ghi nhận và hỗ trợ.

Khách hàng cung cấp:

  • Họ tên và số điện thoại.

  • Tên sản phẩm/thiết bị.

  • Nội dung và tình trạng sự cố đang gặp phải.

  • Hình ảnh hoặc video tình trạng thiết bị nếu cần thiết.

2. Kiểm tra và xác nhận sự cố
Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận kỹ thuật sẽ trao đổi với khách hàng để xác định nguyên nhân ban đầu và phương án hỗ trợ phù hợp.

Đối với những lỗi có thể xử lý từ xa, nhân viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn khách hàng qua điện thoại/Zalo.

3. Bố trí nhân viên kỹ thuật hỗ trợ
Đối với trường hợp cần hỗ trợ trực tiếp, trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm Nhật Linh Cà Mau tiếp nhận yêu cầu, cửa hàng sẽ bố trí nhân viên kỹ thuật hỗ trợ khách hàng.

Tùy theo tình trạng thực tế, nhân viên kỹ thuật có thể:

  • Hỗ trợ trực tiếp tại cửa hàng.

  • Hỗ trợ tại địa điểm của khách hàng.

  • Tiếp nhận thiết bị về cửa hàng để kiểm tra.

  • Hướng dẫn khách hàng phương án xử lý phù hợp.

4. Lưu ý trong quá trình hỗ trợ

  • Khách hàng vui lòng không tự ý tháo mở hoặc sửa chữa thiết bị khi chưa có sự hướng dẫn của bộ phận kỹ thuật.

  • Thời gian xử lý có thể kéo dài đối với các trường hợp cần thay thế linh kiện, gửi hãng/nhà cung cấp hoặc xử lý lỗi phức tạp.

  • Việc hỗ trợ kỹ thuật không đồng nghĩa với việc sản phẩm đương nhiên được bảo hành phạm vi bảo hành sẽ được xác định sau khi kiểm tra thực tế sản phẩm.

📞 HOTLINE TIẾP NHẬN KỸ THUẬT: 0915.812.585

NHẬT LINH CÀ MAU – TẬN TÂM HỖ TRỢ, ĐỒNG HÀNH CÙNG KHÁCH HÀNG TRONG SUỐT QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG.